Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato pelo e-mail sac@placacerta.com.br, pelo WhatsApp (21) 92043-2096 ou pelo formulário de contato. Informe o número do pedido e o item. Em caso de defeito, avaria ou divergência, fotos ajudam na análise, sem impedir o registro da solicitação.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília. Mensagens podem ser enviadas a qualquer momento; o registro da solicitação não depende do horário de resposta da equipe.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo. A Placa Certa orientará a devolução sem custo e restituirá integralmente os valores pagos, incluindo o frete da compra, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não há taxa de reposição de estoque ou crédito obrigatório na loja.
Se receber um modelo, material, medida ou acabamento diferente do pedido, ou identificar dano no transporte, fale com a equipe para organizarmos a solução e a logística necessária sem custo para você. Sempre que possível, confira o produto antes da instalação.
Os direitos relativos a vícios e defeitos seguem os prazos legais: 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega para problemas aparentes; em vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. A solução respeitará o CDC, incluindo reparação quando cabível e, nas hipóteses legais, substituição, restituição ou abatimento proporcional. Nenhum prazo interno de conferência reduz esses direitos.
Após registrar a solicitação, a equipe fornecerá as instruções de postagem ou coleta. Proteja a placa ou o adesivo para evitar danos durante o transporte e inclua os componentes recebidos que estiverem disponíveis. Use a embalagem original se a tiver; ela não precisa estar intacta, e sua ausência não impede o exercício dos direitos legais.
Não é necessário ter a autorização de retorno concluída dentro dos 7 dias: basta comunicar o arrependimento no prazo. Combine o envio com o atendimento para utilizarmos a logística correta.
Na devolução por arrependimento, a restituição integral será providenciada sem demora, conforme a legislação, sem condicioná-la a vale-compra. O reembolso será feito pelo meio de pagamento utilizado, sempre que tecnicamente possível. No cartão, a solicitação de estorno será comunicada à operadora; a visualização na fatura depende do emissor e do fechamento. O atendimento informará o andamento e o comprovante disponível.
Dentro do prazo de arrependimento, você pode solicitar a devolução e escolher outro produto em uma nova compra. Fora desse prazo, alterações por preferência pessoal, sem defeito ou divergência, serão analisadas pelo atendimento conforme disponibilidade e condições informadas antes de qualquer envio. Isso não limita a garantia legal.
Placa Certa · AGDN Editora e Marketing Ltda
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E-mail: sac@placacerta.com.br · WhatsApp: (21) 92043-2096
Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
